Kegiatan yang berlangsung selama tiga hari ini digelar di Hotel POP Banjarmasin dan diikuti oleh puluhan peserta dari berbagai SKPD. Para peserta mendapatkan materi dari para narasumber profesional yang berpengalaman dalam bidang pelayanan publik, komunikasi, dan manajemen pengaduan.
Melalui bimtek ini, para petugas front office dibekali dengan keterampilan penting, seperti:
- Teknik komunikasi efektif dengan masyarakat
- Penerapan prinsip 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun)
- Penanganan keluhan dan pengaduan secara bijak dan cepat
- Etika pelayanan prima dalam lingkungan pemerintahan
- Penguatan citra pelayanan yang berintegritas dan responsif
Kepala Dinas Sosial Kota Banjarmasin, Nuryadi, menyampaikan apresiasi atas terselenggaranya kegiatan ini. Ia berharap agar para petugas dapat mengimplementasikan ilmu yang didapat dalam pelayanan sehari-hari.
“Pelayanan publik adalah wajah dari pemerintah. Petugas front office adalah garda terdepan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat. Maka, kemampuan dan sikap mereka harus mencerminkan pelayanan yang ramah, cepat, dan solutif,” ungkapnya.
Suasana kegiatan tampak interaktif dan penuh antusiasme, terlihat dari partisipasi aktif peserta dalam sesi diskusi maupun praktik langsung. Materi juga diperkaya dengan studi kasus dan simulasi pelayanan.
Dengan berakhirnya bimtek ini, Dinas Sosial Kota Banjarmasin berkomitmen untuk terus meningkatkan standar layanan demi terciptanya pelayanan sosial yang cepat, tepat, ramah, dan solutif untuk seluruh warga Kota Banjarmasin.
